Community-Posteingang
Community-Management: alle Kommentare in einem Posteingang
Kommentare lesen, im Team abstimmen, abschließen – an einem Ort.
Der Community-Posteingang sammelt die Kommentare unter deinen Beiträgen auf Instagram, Facebook und YouTube. Auf Instagram und YouTube antwortet dein Team direkt aus dem Posteingang öffentlich. Abgestimmt wird mit Notizen, die nur intern sichtbar sind, und jeder Vorgang wird abgeschlossen. Kommt ein neuer Kommentar, öffnet sich ein erledigter Vorgang wieder.
Zahlungsart hinterlegst du am Ende der Einrichtung · erste Abbuchung nach 14 Tagen · Erinnerung vor Ablauf · bis dahin jederzeit kündbar · Testphase einmal, für dein erstes Kundenkonto · es gelten unsere AGB
Für wen
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Social-Media-Verantwortliche
Du siehst morgens, was offen ist, und arbeitest den Posteingang mit Tastenkürzeln ab.
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Teams mit Fachfragen
Eine Produktfrage weist du der Person zu, die sie beantworten kann; abgestimmt wird per Notiz, nicht im Chat.
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Inhaber und Admins
Sie legen Aufbewahrung, tägliche Zusammenfassung und gespeicherte Antworten fest und können Kommentare auf Instagram und YouTube verbergen.
So arbeitest du den Posteingang ab
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Schritt 1: Kommentar öffnen
„Offen“ oder „Meine“, als Liste oder nach Beitrag. Daneben stehen der Beitrag, die Plattform und das Konto.
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Schritt 2: Antworten oder abstimmen
Auf Instagram und YouTube öffentlich antworten oder bei jedem Kommentar intern eine Notiz schreiben. Gespeicherte Antworten setzt du mit Platzhaltern für Name, Kanal und Beitrag ein.
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Schritt 3: Zuweisen
Fragen, die jemand anderes beantworten soll, gibst du an ein Teammitglied.
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Schritt 4: Abschließen
„Erledigt“ oder „Ignorieren“. Antwortet dein Konto direkt auf der Plattform, gilt der Vorgang beim nächsten Abgleich als erledigt.
Funktionen im Detail
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Gespeicherte Antworten
Admins legen Vorlagen an, gute eigene Antworten speicherst du mit „Als Vorlage“. Platzhalter werden beim Einsetzen ersetzt.
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KI-Entwürfe
„KI-Vorschlag“ schreibt zwei Antwortvarianten in der Tonalität der Marke. Gesendet wird nichts von selbst: Du übernimmst, prüfst und sendest.
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Tastenkürzel
j und k blättern, r antwortet, e erledigt, i ignoriert; Strg + Enter sendet und erledigt in einem Schritt.
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Auf der Plattform verbergen
Inhaber und Admins blenden einen Kommentar auf Instagram und YouTube aus – und bei Bedarf wieder ein.
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Tägliche Zusammenfassung
Morgens eine Nachricht an Admins und Zugewiesene, wenn Kommentare offen sind; auf Wunsch sofort bei jeder Zuweisung.
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Aufbewahrung und Löschung
Kopien der Kommentare bleiben 30, 90 oder 180 Tage, YouTube-Kommentare höchstens 30 Tage. „Autor löschen (DSGVO)“ entfernt alle Kommentare einer Person aus dem Posteingang.
| Plattform | Veröffentlichen | Kommentare | Auswertung | Hinweis |
|---|---|---|---|---|
| Automatisch | Lesen und beantworten | Ja | Über Meta, mit einer verknüpften Facebook-Seite. | |
| Automatisch | Nur lesen | Ja | Facebook-Seiten über Meta. | |
| YouTube | Automatisch | Lesen und beantworten | Ja | YouTube-Kanäle über Google. |
| TikTok | Eingeschränkt | Nein | Ja | Eingeschränkt: Bis TikTok die Veröffentlichung über Postguide geprüft hat, sind Beiträge nur privat sichtbar. |
| Planungskanal, manuell posten | Nein | Nein | Als Planungskanal: Beiträge planen und freigeben, gepostet wird von Hand. |
Grenzen und Voraussetzungen
Was du vor dem Start wissen solltest.
- Direktnachrichten bearbeitet der Posteingang nicht, nur Kommentare unter deinen Beiträgen.
- TikTok bietet keine Schnittstelle für Kommentare; dort antwortest du direkt in der App.
- Auf Facebook liest der Posteingang Kommentare nur: Antworten und Verbergen folgen nach der Freigabe durch Meta – bis dahin antwortest du direkt auf der Plattform.
- Neue Kommentare kommen regelmäßig, nicht in Echtzeit – von YouTube seltener als von Instagram und Facebook. „Aktualisieren“ gleicht sofort ab.
- Zuweisen geht, wenn dein Paket Teamarbeit enthält und mehr als eine Person im Team ist. Freigeber und Externe sehen den Posteingang nicht.
Zusammenspiel mit anderen Funktionen
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Veröffentlichen
Dasselbe verbundene Konto veröffentlicht deine Beiträge und liefert die Kommentare darunter.
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Analytics & Reports
„Resonanz auswerten“ ordnet in der Auswertung ein, wie Beiträge in den Kommentaren angekommen sind.
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Brand Hub
KI-Antwortentwürfe richten sich nach Tonalität, Leitplanken und Pflichtangaben aus dem Brand Hub.
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KI-Assistent
Antwortentwürfe gehören zu den KI-Funktionen: einschaltbar je Organisation, mit KI-Credits.
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Fragen und Antworten: Community-Posteingang
Welche Plattformen liefern Kommentare?
Derzeit Instagram, Facebook und YouTube; beantworten und verbergen lassen sie sich aus dem Posteingang auf Instagram und YouTube. TikTok bietet für Kommentare keine Schnittstelle, und Direktnachrichten bearbeitet der Posteingang nicht.
Sendet die KI Antworten selbst?
Nein. „KI-Vorschlag“ schreibt zwei Antwortvarianten auf Basis von Markenprofil und Leitplanken. Du übernimmst eine, prüfst sie und sendest selbst. Jeder Vorschlag kostet KI-Credits.
Wie lange werden Kommentare gespeichert?
Admins wählen 30, 90 oder 180 Tage, Standard sind 90. Danach werden die Kopien automatisch gelöscht; YouTube-Kommentare bleiben höchstens 30 Tage. Auf der Plattform selbst bleibt alles, wie es ist.
Was tun wir, wenn jemand die Löschung seiner Daten verlangt?
Ein Admin wählt am Kommentar „Autor löschen (DSGVO)“. Das entfernt alle Kommentare dieser Person auf diesem Konto aus dem Posteingang; auf der Plattform bleiben sie bestehen.
Im Handbuch nachlesen
Schritt für Schritt, mit den Namen der Knöpfe in der App.
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Zahlungsart hinterlegst du am Ende der Einrichtung · erste Abbuchung nach 14 Tagen · Erinnerung vor Ablauf · bis dahin jederzeit kündbar · Testphase einmal, für dein erstes Kundenkonto · es gelten unsere AGB